Charte qualité & engagements
Ce que vous pouvez attendre des pros référencés et de la plateforme Mon Débarrasseur. Charte publique, opposable et revue annuellement.
Engagements des pros référencés
1.Identité légale vérifiable
Tout pro référencé déclare son SIRET. Pour les pros Premium, nous vérifions automatiquement la validité sur le registre SIRENE (Insee) et la conformité avec l'activité débarras (codes NAF 38.32Z, 81.29B, 95.29Z).
2.Assurance RC professionnelle à jour
Le pro doit pouvoir produire une attestation d'assurance Responsabilité Civile Professionnelle valide, couvrant a minima les dommages aux biens du client et aux tiers pendant l'intervention. La vérification est exigée au passage Premium.
3.Délai de réponse sous 48h
Une fois le lead transmis, le pro s'engage à recontacter le particulier dans les 48h ouvrées. Au-delà, le lead est réattribué à un autre pro de la zone.
4.Devis ferme avant intervention
Aucune intervention ne démarre sans un devis écrit (papier ou électronique) signé par le client, mentionnant volume estimé, tarif total TTC, conditions de valorisation et délai d'exécution.
5.Traçabilité des filières
Conformément à la REP Ecomobilier (en vigueur depuis 2024), le pro garde la trace des destinations de tri (déchèterie, association, recyclage, revente) et peut la fournir sur demande. Aucun dépôt sauvage.
6.Respect des règles de succession
Pour les débarras post-décès en attente de succession, le pro exige l'accord écrit du notaire avant tout débarras irréversible. Pas de revente d'objet sans autorisation des héritiers.
7.Protocole Diogène certifié
Les pros marqués «spécialiste Diogène» sur Mon Débarrasseur appliquent un protocole renforcé : EPI complet (combinaison, masque P3, gants), dépoussiérage industriel, désinfection, gestion des biohazards. Volume traité ≤ 30 m³/jour pour qualité.
8.Tarification transparente
Le pro affiche son tarif à partir de (ou son barème au m³) sur sa fiche publique. Aucun frais caché. Tout dépassement > 15 % du devis initial nécessite un avenant signé.
Engagements de la plateforme
1.Mise en relation 100 % gratuite côté particulier
Aucun frais facturé au particulier qui demande un devis. Mon Débarrasseur se rémunère exclusivement via l'abonnement Premium des pros et l'acompte de réservation directe (50 €).
2.Indépendance éditoriale
Les classements, comparatifs et fiches publiques ne sont pas influencés par le statut Premium ou non du pro. Un pro Premium n'est pas mieux noté qu'un pro gratuit, il bénéficie simplement de fonctionnalités supplémentaires (contact direct visible, badge vérifié, mise en avant régionale).
3.Données publiques only
Les fiches pros sont constituées à partir de sources strictement publiques (SIRENE, Pages Jaunes publiques, Google Maps publics). Aucune donnée personnelle privée n'est exposée. Tout pro peut demander la suppression de sa fiche à tout moment via le lien dédié.
4.RGPD & Article 14
Pour chaque pro référencé sans son consentement initial, nous appliquons l'Article 14 du RGPD : information sur la base légale (intérêt légitime), droit de rectification, droit à l'effacement. Délai de réponse 30 jours maximum.
5.Avis vérifiés exclusivement
Les avis publiés sur Mon Débarrasseur proviennent uniquement de particuliers ayant reçu un devis via la plateforme, identifiés par un token unique J+7 après intervention. Aucun avis «sourcé Google» sans vérification.
6.Aucun renvoi vers des sites tiers payants
Nous ne touchons aucune commission de marketplace ou de réseau d'affiliation. Les liens externes (Pages Jaunes, Google, etc.) sont uniquement à fin d'information.
Tout manquement signalé par un particulier (devis non remis, intervention non conforme, prix manifestement abusif, dépôt sauvage…) déclenche une enquête sous 7 jours. Selon la gravité :
- Avertissement et plan de remise en conformité (premier signalement mineur).
- Suspension de la mise en avant Premium pendant 30 à 90 jours.
- Retrait définitif de l'annuaire (manquement grave, récidive, fraude SIRET).
Signaler un manquement : page contact avec mention «[Charte qualité]».